FLOWZÉN 退款政策
（Refund Policy）
最後更新日：2025 年 12 月 13 日
適用品牌：FLOWZÉN
經營公司：巨璽精密工業股份有限公司
統一編號：00245677
（以下稱「本公司」）
本退款政策適用於所有透過 FLOWZÉN 官方網站、LINE 官方帳號、報價單、文件簽署與匯款所完成之交易。
凡完成報價單簽署與付款者，即視為已充分閱讀、理解並同意本退款政策全部內容。
一、交易性質與重要法律聲明
- 本公司所販售之「核心床」屬高單價大型專業器材，
採 LINE 諮詢、報價單簽署、定金制、接單排產或預購 之交易模式。 - 本交易非即時出貨之一般零售商品，而屬需投入排程、人力、物流、安裝資源之履約型交易。
- 為保障雙方權益，本公司依法採用「定金制度」，並據此制定本退款政策。
二、付款方式與定金性質
- 所有商品僅接受 銀行轉帳／匯款。
- 買方須先支付 商品原價 50% 作為定金。
- 定金性質依《民法》第 249 條規定，具法律效力。
- 定金入帳並經本公司確認後，即視為訂單成立，
本公司即開始進行備貨、排產、物流與安裝安排。
三、定金不予退還之情形
⛔ 以下情況，一律不接受任何形式之退款（包含定金）
- 訂單成立後，買方因任何個人因素取消訂單
- 訂單成立後，買方要求變更任何交易內容，包括但不限於：
- 商品規格、數量
- 配送地址、安裝條件
- 交貨時間、付款安排
- 買方未依本公司通知期限完成尾款支付
- 因買方未配合提供必要資訊（地址、樓層、安裝條件等），致訂單無法履行
- 商品屬 預購／接單排產性質，且已進入排程或備貨流程
- 買方對於等待時間、個人預算、場地變動、主觀期待不符等原因提出退款要求
👉 以上情形，已支付之定金均不得請求返還。
四、消費者七日解除權之適用限制（法規對齊）
- 依《消費者保護法》第 19 條規定，通訊交易原則上享有七日解除權。
- 然而，以下情形依法屬解除權合理例外，不適用七日解除權：
- 依消費者要求所為之客製化給付
- 接單排產、預購或需專屬履約安排之大型器材
- FLOWZÉN 核心床交易多屬上述例外情形，
買方已於報價單簽署及付款前明確知悉並書面同意。 - 如個案經認定仍適用七日解除權者：
- 商品須維持全新、完整、未使用狀態
- 若有任何毀損、缺件、使用痕跡或價值減損，
本公司得依法請求相當之賠償或拒絕退款。
五、已出貨或已安裝商品之退款限制
- 商品一經出貨或完成安裝，即視為交易主要履約完成。
- 除非存在可歸責於本公司之重大瑕疵，
已出貨或已安裝商品概不接受退貨或退款。 - 下列情況不構成退款事由：
- 使用感受、主觀期待不符
- 使用方式不當
- 場地條件限制
- 非本公司責任之損壞或外力因素
六、例外可退款之唯一情形
僅於以下情況，本公司得視實際狀況協議退款：
- 因可歸責於本公司之重大事由，致訂單確定無法履行
- 法律有強制規定且經確認適用者
退款金額、方式與時間，均以本公司最終書面確認為準。
七、退款方式與作業時間
- 如符合退款條件，退款僅以 銀行轉帳／匯款 辦理。
- 本公司保留合理審核、行政與作業時間，
不接受即時退款或指定退款時程之要求。
八、證據效力與最終認定權
- 以下資料，均視為交易契約內容之一部分，並具法律效力：
- LINE 官方帳號對話紀錄
- 報價單與簽署文件
- 匯款與付款紀錄
- 退款是否成立、是否符合條件，最終認定權歸本公司所有，並依法處理。
九、準據法與管轄法院
- 本退款政策之解釋與適用，悉依 中華民國（台灣）法律。
- 因退款所生爭議，雙方同意以 台灣新竹地方法院 為第一審管轄法院（法律另有強制規定者除外）。
十、聯絡方式
如對本退款政策有任何疑問，
請一律透過 FLOWZÉN LINE 官方帳號聯繫。